Política de reembolso
Reso
È possibile restituire gli ordini (o una parte di essi) inviando comunicazione entro 7 giorni dalla data di ricezione, senza che questo comporti per il cliente alcun costo aggiuntivo di gestione della pratica, oltre al semplice costo del trasporto che rimane sempre a carico del cliente.
La comunicazione di reso deve pervenire tassativamente tramite l'email del nostro Customer Service che aprirà la pratica:
themveneziacs@yahoo.com.
A seguito del reso si può procedere con un cambio di articolo di pari valore (in questo caso il cliente dovrà;pagare nuovamente le spese di spedizione); oppure al rimborso dell'importo speso per gli articoli oggetto di reso. Le spese di spedizione verranno dedotte dall’importo.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo themveneziacs@yahoo.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
The M VENEZIA, CANNAREGIO 2085, 30121 VENEZIA ITALIA
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo themveneziacs@yahoo.com.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, per quanto possibile, di inserirla in una seconda busta;;
Non verranno accettati prodotti utilizzati che riportino segni di usura o di sporcizia e che, di conseguenza, non possano più ritenersi integri;
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto organizzato dal cliente,;THEMVENEZIA SRL darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
I prodotti oggetto di reso dovranno essere senza manifesti segni di utilizzo. Specificatamente per gli strumenti elettrici essi non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
I gioielli utilizzati non possono essere restituiti in nessun caso. Dati i potenziali rischi per la salute associati all’uso di questi tipi di prodotti, non si possono fare eccezioni.
Il Cliente decade totalmente dal diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui;THEMVENEZIA;SRL; accerti:
La mancanza della confezione esterna e/o del contenuto interno originale;
L’assenza di elementi e/o anomalie al prodotto stesso;
L’uso del prodotto, che ne abbia compromesso l’integrità.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato ti preghiamo di contattarci all’indirizzo mail:;themveneziacs@yahoo.com, allegando foto dell'articolo, indicando il numero d'ordine ed esponendo la problematica.
Si intendono come prodotti difettosi; quei prodotti che presentano un;difetto di conformità;esistente al momento della consegna del bene o che si manifesti entro e non oltre 1 mese dalla ricezione e che non siano stati causati da uno scorretto utilizzo da parte del consumatore.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
I prodotti personalizzati non sono restituibili.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo themveneziacs@yahoo.com.